Preguntas Frecuentes
Tomar en cuenta
¿Qué buscas en la reunión?
Es definir si andas buscando sólo una actividad como juegos de mesa, oír música, un círculo de lectura o si buscas una cata de vino(s), cerveza artesanal, tequilas, café con sus respectivos acompañamientos de comida y fritura. Y claro puedes hacer una mezcla de ambos o varias combinaciones entre ellas.
¿Con quién es la reunión?
Es importante definir si la reunión es con tu pareja como algo romántico o con amigos, amigas, amigues de forma casual o un grupo de amigos, amigas, amigues con gustos sofisticados donde se espera una aventura más refinada ó es con la familia donde el ambiente es mas relajado y se presta a diferentes dinámicas.
Valor de la inversión
Ya dentro del portal de la tienda notarás que cada categoría contará de uno. dos o tres niveles de inversión que se ajusta a diferentes presupuestos y/o nivel de aventura, en todos los casos la sensación de expectativa, aventura, sorpresa es una realidad, pero ten en cuenta que el costo beneficio siempre va a ser gratificante.
Cuenta
¿Es necesario registrarme para hacer un pedido?
Si necesitas registrarse para poder tener tu suscripción y por medio de tu cuenta administrarla, siempre podrás suspenderla, cancelarla o reactivarla en cualquier momento.
¿Puedo tener suscripciones sin tener una cuenta?
No, si necesitas tener una cuenta para poder administrar tus suscripciones.
¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña para entrar a mi cuenta?
Puedes recuperar tu contraseña haciendo click en “Olvidé mi contraseña” dentro del panel de usuarios. Se te enviará una contraseña nueva al correo electrónico que registraste.
¿Tengo que ser mayor de edad para poder comprar en YUPiiBOX?
Si, para hacer pedidos es necesario que seas mayor de edad y antes de finalizar tu compra es necesario que verifiques que eres mayor de edad. Si YUPiiBOX detecta que no es real tu información podemos cancelar tu pedido / suscripción en cualquier momento.
Atención a Cliente
¿Quién me pude ayudar si tengo problemas con mi cuenta?
Si tienes cualquier tipo de problema con tu cuenta, suscripción, forma de pago, envío o tienes dudas de la plataforma en sí puedes contactarnos a hello@yupiibox.com ó llena tu forma de contacto ó activa el chat que se encuentra en la parte inferior derecha de la página, nuestro representante de atención en linea te atenderá de lunes a viernes de 9am a 6pm
¿Me pueden ayudar a escoger la suscripción que mejor se acomode a mis necesidades?
Si tienes cualquier tipo de de duda con respeto a las suscripciones que ofrecemos puedes contactarnos a hello@yupiibox.com ó llena tu forma de contacto ó activa el chat que se encuentra en la parte inferior derecha de la página, nuestro representante de atención en linea te atenderá de lunes a viernes de 9 am a 7 pm, con gusto te escucharemos y asesoraremos para ayudarte a escoger la suscripción que mejor se ajuste a tus necesidades.
¿Cuáles son los horarios de atención del chat en vivo?
El Chat en Vivo que se encuentra e la parte inferior derecha en un icono naranja en todas las páginas y nuestro horario de atención a clientes es de 9 am a 7 pm de lunes a viernes.
Suscripciones
Principales características
Todas las suscripciones tienen un tema principal que puede ser una bebida, alimento o amenidad. Y todas ,salvo las amenidades, van acompañadas de complementos de apoyo para completar la experiencia.
Los apoyos son selecconados por YUPiiBOX.
En caso de que exista alguna limitante en el consumo de algún alimento ponemos una forma para hacérnoslo llegar y tomarlo en cuenta en la selección de los acompañamientos.
Todos los acompañamientos también son cuidadosamente seleccionados por YUPiiBOX.
¿Sólo hay suscripciones mensuales?
No, todas las suscripciones puedes contratar periodos de pago mensual, trimestral, semestral o anual.
¿Qué beneficios o diferencias hay en tener una suscripción mensual vs una trimestral?
Entre la suscripción mensual y la trimestral hay un 5% de descuento, igual de la trimestral a la semestral y por igual de la semestral a la anual siendo en esta un 15% de descuento comparándola con el pago mensual de esa suscripción.
Envíos
¿Qué paqueterías utilizan para los envíos?
Nuestros principales servicios de logística son FedEx, DHL, Estafeta.
¿Cuál es el costo de los envíos?
Los envíos locales (Monterrey y área metropolitana) tienen un costo de $80.00 y los envíos nacionales dentro de la república mexicana se calculan al momento de realizar el pago. Costo promedio resto de la República Mexicana $140 pesos aproximadamente pero puede haber suscripciones que pos sus características cueste más o menos, se detalla el costo al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear y ver el status mi pedido?
Al momento de enviar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía, con el cual podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la paquetería seleccionada. También puedes revisar tu número de guía en MIS ORDENES dentro de la página en Mi CUENTA.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que tu suscripción sea confirmada vía correo electrónico, tardará un promedio de 4 a 7 días hábiles para que llegue a tu domicilio.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Te contactarán al teléfono registrado, si no tienen éxito harán otro intento de entrega. Te recomendamos rastrear tu pedido y ver el día que llegará, de lo contrario puedes contactar directamente a la paquetería seleccionada.
¿Qué sucede si mi pedido aún no llega después de 12 días hábiles?
Por favor ponte en contacto con nosotros al correo hello@yupiibox.com para analizar tu caso y brindarte una pronta solución o ponerte en contacto por nuestra forma de Contacto o en nuestro Chat en Vivo que se encuentra en la parte inferior derecha de todas las páginas con un horario de atención de lunes a viernes de 9 am a 7 pm de Lunes a Viernes.
Nuestra prioridad es tu satisfacción.
Cambios y Devoluciones
¿Qué sucede si mi YUPiiBOX llegó con defectos o en mal estado?
Si tu YUPiiBOX llegó en mal estado, por favor toma una foto del producto dónde se pueda visualizar el defecto/daño y envíalo a hello@yupiibox.com con tu número de orden y el título “Producto con defecto” para poder solucionarlo lo antes posible.
¿Qué sucede si mi YUPiiBOX llegó equivocado?
Si tu YUPiiBOX llegó equivocada, te enviaremos la correcta sin ningún costo extra.
Para lo anterior es necesario que nos mandes un correo a hello@yupiibox.com con fotos de la guía recibida y el contenido de lo que llegó.
Se te enviara tu YUPiiBOX pactada junto con una guía para que regreses la que llegó por equivocación.
¿Que puedo hacer si ordené mi YUPiiBOX y me equivoqué en algo?
Tienes 24 hrs a partir de que realizas tu pedido ya que después de eso lo más seguro es que ya se encuentre ne tránsito a su destino final.
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, pero el costo de envío de la devolución corre por parte del cliente y es necesario mandar un correo a hello@yupiibox.com para que se te de un número de devolución junto con las causas de porque nos devuelves tu YUPiiBOX.
Pagos
¿Mi información y datos personales están seguros?
Tu información personal es completamente confidencial y está protegida por medio de SSL (Secure Socket Layer protection). Nuestro sistema avanzado de pagos es 100% seguro y confiable.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan todas las tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express) y PayPal.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta fue rechazado?
Si tu pago fue rechazado, por favor revisa de nuevo toda la información de pago para evitar cualquier error o intente con una tarjeta distinta.
¿Cómo puedo saber si mi suscripción está confirmado?
Códigos Promocionales, Descuentos y Recompensas
¿Cómo puedo aplicar un código promocional en mi pedido?
En la página Cart o antes de finalizar tu compra, entre el resumen de la cuenta y los valores finales de la transacción, en ambos casos, hay un campo “añade cupón” para poder ingresar el código promocional correspondiente para que éste sea reflejado en tu pedido.
¿Existen descuentos en las suscripciones?
Sí si llegas a tener dos suscripciones activas al mismo momento o más te harás acreedor de un 10% de descuento en tu segunda suscripción adicional al descuento que puedas tener por el periodo de pago.
Programa de Recompensas
Tenemos un plan de recompensas implementado que por cada peso pagado en la plataforma acumulas ya un 10% en puntos que podrás más adelante cambiar por otras suscripciones o productos / servicios de YUPiiBOX.
También ganas al recomendar YUPiiBOX a tus amigos y familiares, te invitamos a copiar la liga que puedes accesar en el icono inferior derecho que el las comuptadora personal dice: Gana YUPiiPOINTS o en tu móvil +YPts, ahi podrás copiar la liga de tu cuenta que podras compartir con todos tus amigos y familiares y ganar puntos por las su primer compra que realice.
